2014年7月8日 星期二

職場心理學: 如何增加工作滿足感?

趙思雅


臨床心理學家


畢業於香港大學臨床心理學碩士


香港心理學會臨床心理學組會員及香港臨床心理學家協會榮譽秘書


曾任教於香港大學專業進修學院及英國University of Hull


•專業人士除了不滿意現職工作待遇、環境、性質或工作量外,更表示工作間人際關係複雜、欠缺工作肯定、感到工作無意義。


•讓富經驗的員工領導工作團隊和參與公司決策,給予更大的工作彈性和空間。


近年不少本地民意調查都顯示,港人的工作滿足感偏低,不少在職人士感到工作壓力大、工作量多但報酬低、工時過長、難以維持工作與家庭的平衡,以及有意欲轉換工作。


心理學研究指出,員工的工作滿足感,直接影響工作表現及效率,而且與組織承諾(即員工對其工作地方的歸屬感和忠誠度)和離職意圖有相當大的關係。 另一方面,工作滿足感是影響個人心理健康和生活質素的重要因素。


「工作滿足感」是個人對其工作的感覺及滿意程度。有不同學說解釋工作滿足感,普遍認為有內在及外在因素影響。內在因素如工作上獲得認同和肯定、獨立性、自由發揮程度、工作間人際關係、工作氣氛及環境等非量化因素;外在因素則較為量化及條件性,如待遇、福利、晉升機會、工作穩定性、工作地點和時間等。而內在因素較外在因素更有效和持續地增加工作滿足感。


事實上,不少調查顯示,高薪厚職的專業人士和管理層,感到缺乏內在的工作滿足感。最近一項全球性調查顯示,香港專業人士的工作滿意度,較全球平均水平低,有百分之二十三以上專業人士正主動地尋求轉換工作。


近年亦有不少針對醫護人員、教師、金融投資等專業人士的調查,均顯示專業人士除了感到不滿意現職工作待遇、環境、性質或工作量外,更表示工作間人際關係複雜、欠缺工作肯定、感到工作無意義,以及與他們的期望和理想不相符。


筆者於臨床工作中會見的一些中高層資深員工或管理人員,或將近退休人士都遇到類似情況——慢慢失去當初的工作熱誠和滿意度,甚至在職場上感到迷失,缺乏自我肯定。究其原因,除了因為工作性質隨職位的晉升變得行政化,經常要培育下屬和顧及行政事宜外,還因為年紀漸長和生活態度的轉變而對工作期望有所不同。由以往追求待遇、職級和培訓機會等較為物質化的回報,他們不自覺地轉化為追求工作意義,及期望對公司、社會和後輩有所貢獻,務求得到更大的肯定。因此,內在的工作滿足感對他們更為重要。


要留資深和有質素的員工,機構在提供良好的待遇外,更應積極地增加員工機構的歸屬感和投入度,例如讓富經驗的員工領導工作團隊和參與公司決策,給予更大的工作彈性和空間,並鼓勵員工反映意見,以及定期籌辦活動,凝聚士氣。


另外,亦須對員工多加肯定,除了增加薪酬或福利作為肯定外,正式及公開的表揚,如獎項或口頭讚賞,都能夠令員工感到被肯定,使他們更積極為公司貢獻。


 


資料來源: 資本壹週 – 2014年7月4日週五