2013年8月19日 星期一

家居小型裝修工程投訴情況尚待改善 [轉載]


想擁有一個安樂蝸,消費者在進行家居裝修工程之前,務必小心選擇適合的工程承辦商,否則後患無窮。


然而,不少消費者在進行裝修工程前因沒有小心部署,而弄巧反拙。有關家居小型裝修工程的投訴個案亦輕微上升。

消費者委員會在今年上半年共接獲34宗有關家居小型裝修工程的投訴,較去年同期增加2宗(升幅6%)。2012年則接獲74宗,比2011年的65宗增加9宗(升幅14%)。

最常見的投訴包括承建商工程的手工差劣、用料馬虎、工程未能如期甚至無法完成等。

這類問題主要源於一些小型工程承辦商以判頭形式招攬不同工種的工人負責工程中不同項目,惟承辦商卻未有妥善監督工程質素或進度。

部分小型工程承辦商亦被指經營手法惡劣,罔顧消費者利益,包括以誤導、虛假承諾、不誠實價目、掘劣手工及差劣用料及工程爛尾等手法損害消費者利益。

一個典型個案中,楊小姐以港幣13萬元委託一間公司為家居進行翻新裝修工程。楊小姐其後發覺浴室的去水速度較工程前慢。她向公司反映情況,但獲回覆去水無問題。

楊小姐雖然多番投訴,但不獲公司理會。楊小姐心想工程的保養期尚有半年,故將問題暫時擱下。

但五個月後,楊小姐發覺浴室去水喉完全淤塞,於是要求公司派員檢查。公司檢查後認為需拆除整個地下水位,才能解決淤塞問題,但著楊小姐等待因工程要稍後才能進行。

再等候多一個月,楊小姐又多次致電該公司但無奈未能聯絡上負責人。

最後承辦商通知楊小姐,由於工程已過半年保養期,公司不會負責浴室去水喉的維修。

楊小姐對公司的不良經營手法非常不滿,認為公司藉詞拖延至保養期過後,逃避維修責任。

她遂向消委會求助,惟該公司表示不會再作跟進。調停無果,消委會最後建議楊小姐可循法律途徑追討損失。

另一個案中,程小姐欲聘用一間承辦商拆除家中石棉瓦簷蓬,並向公司查詢是否屬合資格的註冊石棉瓦承辦商,公司表示合資格並持有相關證明書。程小姐於是簽署港幣16,000元的工程合約委託公司處理石棉瓦簷蓬事宜並支付訂金港幣6,000元。

當承辦商即將開展工程時,程小姐要求公司出示相關註冊證明書,但公司多番推搪,不是稱忘記帶備就是說正在辦理。

程小姐感到可疑,查察後得知公司並不在政府認可註冊石棉瓦簷蓬承辦商的名單中,於是要求公司取消工程及退回訂金。程小姐與公司交涉不果,遂向消委會投訴。

消委會其後介入,但公司拒絕作出回應,故建議程小姐透過小額錢債審裁處追討賠償。

消費者在選擇工程承辦商時,不妨多參考公司的往績和顧客口碑。

另外,消費者亦應儘早部署裝修工程,避免在最後一刻或工程進行中才作出項目改動,減少不必要的爭拗。 

消費者不應單靠承辦商的口頭承諾,每項工程細節都必須以書面紀錄確認,這樣除可減少爭拗之外,一旦發生糾紛,亦會較易跟進。

消費者欲知到更多家居小型裝修工程的資訊,可參閱最新一期的《選擇》月刊。

來源:
http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/news/press_releases/p44204.html