2015年9月25日 星期五

整合線上到線下的成功關鍵:迎合使用者習慣

電子商務的興起為線下實體店家新闢戰場,O2O商業形態不僅幫助店家活絡網路線上生意,更吸引店家拓展網路新客源。同時,對於建立消費者資料,顧客分層管理和精準行銷,提升整合供應鏈的創新服務,都有巨大的衝擊及影響。



消費者的支付方式,正隨著載具跟網路進步快速演進中,餐廳的收銀台也成為O2O服務的兵家必爭之地。 從口碑券到KOKO回饋金、愛吃閃購等服務,iPeen愛評網雖然是一個以內容、社群見長的網站,卻巧妙利用媒合網友/消費者跟店家的方式找到了獲利模式。
2006年創立的愛評網,可說是台灣最有影響力的食玩生活平台,同時也可說是利用網友愛分享的口碑力量,所打造而出的美食資訊平台,對使用者來說,更像是擁有一本鉅細靡遺的「個人米其林網路指南」。
抓住痛點   口碑行銷創共贏  
從早期的資訊平台,一路延伸到實體店家,迄今,愛評網站內商家數已經成長超過30萬筆,消費經驗分享文章更數近46萬篇,而因應行動生活趨勢開發的「愛評生活通」APP下載超過120萬人次,網站與手機合併活躍會員則超過70萬人…種種數字寫下的記錄,iPeen愛評網創辦人暨執行長何吉弘表示,「口碑就是要聽見網友的真實心聲,平台企業最大的特色,在於並非透過傳統線性交易達成,而要能夠有效連結多方群體並協調彼此需求。」
他進一步指出,口碑券便是一例,「不過,台灣中小型餐廳的業主,對新事物接受度很低,除非你找到它的痛點。」何吉弘說,口碑券的服務,是協助餐廳找出一組「來店必吃」的特色套餐,餐飲業者用現金向愛評網購買曝光機會,愛評網再發行試吃的口碑券,讓部落客依照會員等級和虛擬貨幣競標。
其中,口碑券除了幫店家行銷,也讓部落客用「寫文章的努力成果」,換取免費吃大餐的機會。而不改文章的規定,更讓消費者有公允的食記參考,促成三贏的局面:讓店家特色透過完善商品與服務設計,經由市場機制所挑選出來的消費者,精準呈現;另方面,其實是掌握了消費者想要撿便宜的心態,讓雙方可以透過口碑券達成共贏,這種從連結、協調、保障多方需求與價值的原則,提供一站式服務,虛實整合生態圈,正是平台經營的核心。
配合使用者習慣整合行動商機
口碑券之外,愛評網還推出了「KoKo回饋金」,是目前市場上最划算的點數服務,以點數變現金,可兌換各種不同商品或禮券,兌換比例是非常優惠的1點換1元新台幣,而為了擴大KoKo的使用範圍,愛評網也與「UDN買東西」等電子商城跨平台合作,讓KoKo跨界使用,同時也與知名社群APP應用商,獨家合作推出「送KoKo」活動,只要運用APP查詢KoKo折抵店家電話,即可免費獲得$50元KoKo回饋金,美食當場折抵消費,同樣創造出多贏的局面。
何吉弘強調,「O2O最大商機將在手機行動上網的運用。」雖說台灣智慧型手機普及化,帶動了行動電商無限商機,然而,目前企業主對於投入開發自己的App認知有限,因此,重視行動介面的整合,是非常重要的。
特別是比起以前要在網路上登記、列印再去實體店面贈品的活動方式,現在應該直接在現場就可以用手機條碼登錄或直接秀手機頁面參加,站在消費者角度來看,越方便簡單、越順暢的活動流程對於虛實整合來說越有利,同樣對店家來說,
收銀最重要的是商家的適用性,也因此,愛評網將輸入資料等手續,轉嫁給想得到回饋金的消費者,消費者用手機輸入資訊、按下確認,語音系統馬上會撥電話到店家,店家只需按照指示按鍵,整筆優惠就成功登錄。
而隨著第三方支付專法通過,網路金流的問題終於可以迎刃而解,加入「行動支付」,將是可以預見的未來;無論如何,何吉弘認為,「企圖改變使用者的習慣,是經營平台的大忌。」他也期許,愛評網能夠持續深耕本業,透過優質平台服務,串連不同群體的需求,成功建立出電商的獲利模式。